Período de devolución:
Tienes hasta 30 días a partir de la fecha de recepción de los productos para solicitar una devolución de artículos con problemas de calidad.
Elegibilidad para devoluciones:
Los artículos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original para ser elegibles para devoluciones. Aceptamos devoluciones e cambios de artículos con problemas de calidad dentro del período de devolución especificado.
Los artículos elegibles para un reembolso completo incluyen aquellos que:
- Están en su embalaje original.
- No han sido usados, instalados ni desmontados.
- No se dañan debido a una instalación incorrecta.
- No le faltan piezas, hardware o instrucciones.
- No son incompatibles con su vehículo, según lo definido por una pieza que no coincide con el vehículo enumerado en la página de descripción del artículo.
- Los artículos que no son elegibles para un reembolso completo incluyen aquellos que:
- Han sido usados, instalados o desmontados.
- Están dañados debido a una instalación incorrecta.
- Le faltan piezas, hardware o instrucciones.
- Cae bajo la categoría de "ya no es necesario" o "se compró pieza incorrecta".
Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en shoxtec10@gmail.com. Lo guiaremos a través del proceso de devolución y le proporcionaremos los formularios necesarios.
Envío de devolución:
Para artículos elegibles para un reembolso completo:
- Cubriremos los costos de envío de devolución en los casos en que la devolución sea resultado de nuestro error (por ejemplo, incompatibilidad del vehículo con las descripciones del artículo) o cuando se reciba una pieza defectuosa/dañada.
Para todas las demás situaciones (p. ej., ya no se necesita, se compró una pieza incorrecta):
- El comprador será responsable de los costos de envío de devolución y se deducirá del reembolso una tarifa de reposición del 15%.
Nota: Si el artículo está nuevo, podemos renunciar a la tarifa de reposición del 15 % para devoluciones que se incluyan en "todas las demás situaciones".
Opciones de reembolso:
Los reembolsos de devoluciones elegibles se procesarán según su método de pago original. Si el artículo califica para un reembolso, lo procesaremos dentro de 1 a 2 días hábiles.
Artículos dañados o defectuosos:
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a resolver el problema rápidamente.